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ServiceNow Prozess-Optimierung

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Mit dem neuen ServiceNow Quebec-Release wurden viele spannende Funktionen hinzugefügt, die die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse erhöhen und dabei helfen, eine umfassende Lösung für verschiedene Bedürfnisse und Anforderungen in einem Unternehmen aufzubauen, während die Benutzerbasis, die mit diesen Lösungen umgehen kann, durch ein verbessertes Design der Benutzeroberfläche und der Benutzererfahrung erweitert wird.


Eine dieser neuen Funktionen ist die ServiceNow Prozess Optimization, die Analysten und Prozessverantwortlichen dabei hilft, die Effektivität ihrer Geschäftsprozesse in einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu analysieren, die eine No-Code-Konfiguration und -Anpassung ermöglicht, sowie automatisierte Geschäftsprozess-Abläufe aus Ihren Daten zu erstellen, mit denen Sie Ineffizienzen in den Prozessen überwachen und schneller entdecken können.

Mit Process Optimization können Sie:

  • Die Ausführung Ihrer Prozesse oder eine Customer Journey visualisieren und so Einblicke in die Akzeptanz und Benutzererfahrungen gewinnen.

  • Engpässe identifizieren und deren Auswirkung auf Ihre KPIs sehen, so dass Sie Probleme an der Wurzel beheben können.

  • Auditieren Sie Prozesse, um kritische Änderungen und potenzielle Probleme sofort zu erkennen, bevor sie negative Folgen für das Unternehmen haben.

  • Integrieren Sie mit ServiceNow® Performance Analytics und Continual Improvement Management, um Best Practices zwischen Abteilungen und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Prozesse zu entdecken.

 

Wesentliche Merkmale

  • Automatisierte Prozessentdeckung
    Definieren Sie ein Projekt, indem Sie eine Prozesstabelle und die Übergänge und Unterteilungen auswählen, die Sie untersuchen möchten.

  • Analysten-Werkbank
    Analysieren Sie Geschäftsabläufe visuell mit der interaktiven Prozesslandkarte, dem explorativen Filter-Panel und den vorgefertigten Leistungsmetriken.

  • Integrierte kontinuierliche Optimierung
    Erstellen und betrachten Sie den Status von Verbesserungsinitiativen.

  • Integration mit Leistungsanalysen und Benchmarks
    Analysieren Sie leistungsschwache Indikatoren für die Ursachenanalyse mit der Integration von Performance Analytics.
Nutzen Sie die Best-Practice-Implementierung für eine schnellere Time-to-Value mit vordefinierten ITSM-Prozessoptimierungsmodellen und Verbesserungsinitiativen.

 

ServiceNow Prozess-Optimierung vs. Celonis

Beide Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und zu entdecken, sowie Engpässe zu identifizieren und die Prozesse zu auditieren. Mit ServiceNow Process Optimization können Sie jedoch einfach die Daten aus Ihren ServiceNow-Tabellen abrufen, ohne Integrationen von Drittanbietern vornehmen zu müssen, wodurch Sie die Vorteile mit weniger Entwicklungs- und Integrationsaufwand nutzen können. Es könnte auch mit ServiceNow Performance Analytics verwendet werden, das alle wichtigen KPIs und Benchmarks in einem Dashboard abruft, das speziell für jede der Rollen in Ihrer Organisation gestaltet werden kann, z. B. für Projektverantwortliche und Führungskräfte.

 

Vorteile der Verwendung von Celonis

Mit Celonis können Sie verschiedene Tools und Datenquellen verbinden, was über die Möglichkeiten der Prozessoptimierung von ServiceNow hinausgeht. Es beinhaltet auch viel tiefere Analysen, die verschiedene Prozessschritte durch seine eigene Abfragesprache namens PQL filtern und unterscheiden können. Dies hilft beim Aufbau einer hochgradig anpassbaren Analyse, die mit der ServiceNow Process Optimization in ihrem aktuellen Zustand nicht möglich ist.


Die Process Optimization-Lösung von ServiceNow ist auch noch neu, so dass eine Lösung wie Celonis die bessere Wahl sein könnte, da es eine große Menge an Ressourcen und Dokumentation der Funktionen gibt. Wenn Sie jedoch nicht alle Funktionen von Celonis